Términos y Condiciones
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.golina.cl (en adelante «el sitio») y todas las compras realizadas en él por los usuarios o clientes. Al navegar y comprar en el sitio, el usuario declara conocer y aceptar estos términos.
2. Identificación del proveedor
El sitio es operado por PAULINA LORENA WERMLI MEDINA COMERCIALIZADORA DE BIENES EIRL, RUT 76.005.201-9, con domicilio en Camino del Sol s/n, Parcela 11, Comunidad Ecológica de Peñalolén, comuna de Peñalolén, Región Metropolitana, en adelante «Golina» o «el proveedor». Para consultas o reclamos: contacto@golina.cl.
3. Normativa aplicable
Las compras y el uso del sitio se rigen por la legislación chilena vigente, en especial: la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (y, en lo que corresponda durante su transición, la Ley N° 19.628); la Ley N° 20.009 sobre responsabilidad por uso de tarjetas; y la Ley N° 19.223 sobre delitos informáticos.
4. Registro y cuenta del usuario
Para comprar, el usuario podrá registrarse creando una cuenta con su correo y una contraseña, o comprar como invitado. La información entregada debe ser real, completa y actualizada. La contraseña es de uso personal y confidencial: el usuario es responsable de su resguardo y del uso que terceros hagan de ella.
5. Proceso de compra
El usuario podrá seleccionar productos, agregarlos al carrito y completar el pago siguiendo los pasos indicados en el sitio. Antes de pagar, deberá revisar el detalle de su pedido: productos, precios, costo de despacho y datos de entrega.
6. Precios, ofertas y errores
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Golina podrá modificar precios, productos y disponibilidad en cualquier momento, sin que ello afecte las compras ya confirmadas. Las imágenes de los productos son referenciales.
Si por un error tipográfico o de sistema un producto apareciera con un precio evidentemente equivocado, Golina se contactará con el cliente para informarle antes de procesar el pedido. Si el cliente no acepta el precio correcto, se anulará la compra y se reembolsará íntegramente lo pagado.
7. Medios de pago
Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, que permite pagar con tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales. El procesamiento del pago se rige por las condiciones de la pasarela, sin que a Golina le corresponda responsabilidad por aspectos propios de la relación entre el cliente y la institución emisora de su medio de pago.
8. Formación del consentimiento
La aceptación de la oferta por parte del usuario queda sujeta a la confirmación de Golina, que verificará la disponibilidad de stock, la validez del precio y la validación del medio de pago. El contrato se entiende formado cuando Golina envía al cliente la confirmación de su pedido por correo electrónico. Mientras no exista esa confirmación, no hay compra perfeccionada.
9. Derecho de retracto
Tratándose de una compra a distancia, el cliente podrá retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496, solicitando la anulación de la compra y el reembolso del precio pagado.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso, sellado y en su embalaje original, con todos sus accesorios, presentando la boleta o comprobante de compra. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente fallas.
10. Productos de uso personal e higiene
Por su naturaleza, algunos productos de Golina están en contacto directo con el cuerpo (por ejemplo, antifaces y tutos). Por razones de higiene y salud, los productos cuyo sello o embalaje haya sido abierto y que ya hayan sido usados no podrán ser objeto de cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de fabricación, conforme a la garantía legal.
11. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, frente a fallas de fabricación, dentro del plazo de seis meses contado desde la recepción del producto, conforme a la modificación introducida por la Ley N° 21.398. La garantía no aplica cuando la falla o el deterioro se deban al mal uso, manipulación indebida o descuido del cliente. Para hacerla efectiva, el cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra.
12. Vida útil de los productos
Los productos Golina contienen semillas y, en algunos casos, hierbas naturales, que van perdiendo humedad cada vez que se calientan. Por eso su vida útil es acotada y así se declara en el envase: en los antifaces, la terapia de frío y calor se mantiene 2 años o más y el aroma aproximadamente 6 meses o más; en los tutos, 1 año o más y aproximadamente 4 meses de aroma. La pérdida progresiva del aroma es una característica propia del producto y no constituye una falla de fabricación.
13. Despacho y entrega
Golina prepara y despacha los pedidos los días martes y viernes. El plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pedido y depende del destino y del courier Blue Express. Los costos de despacho se calculan e informan en el sitio antes de finalizar la compra, según el peso, las dimensiones y la dirección de entrega.
El cliente es responsable de entregar una dirección correcta. Quien reciba el pedido en el domicilio indicado se entiende autorizado para recibirlo en nombre del cliente.
14. Datos personales
Los datos personales entregados por el usuario se tratan conforme a la Ley N° 21.719 y a la Política de Privacidad del sitio. Se utilizan para procesar y despachar los pedidos, emitir los documentos tributarios y, si el usuario lo autoriza expresamente, enviar comunicaciones promocionales. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad escribiendo a contacto@golina.cl.
15. Cookies
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y, con el consentimiento del usuario, para fines de análisis. El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador o desde el banner de cookies del sitio.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (textos, imágenes, marca, logotipos y diseño) son propiedad de Golina y no pueden ser usados ni reproducidos sin autorización previa y por escrito.
17. Reseñas y comentarios de usuarios
Los comentarios o reseñas que los usuarios publiquen deben ser respetuosos y veraces, y no pueden incluir contenido ofensivo, ilícito ni que infrinja derechos de terceros. Golina podrá moderar o no publicar comentarios que considere inapropiados.
18. Suspensión del sitio
Golina podrá suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad por los perjuicios que pudieran derivarse.
19. Solución de conflictos
Cualquier dificultad o controversia se regirá por las leyes de Chile y podrá someterse a los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable. El cliente conserva siempre su derecho a recurrir al SERNAC y a la justicia ordinaria.
20. Representante para reclamos
Para efectos de reclamos relacionados con compras realizadas en el sitio, se designa a Paulina Lorena Wermli Medina, titular de la empresa, con domicilio en Camino del Sol s/n, Parcela 11, Comunidad Ecológica de Peñalolén, comuna de Peñalolén, Región Metropolitana.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.